导读：网购不发货已成为消费者维权中的常见问题，部分商家因缺货、管理混乱或恶意拖延导致交易无法履行，严重损害消费者权益。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者可通过法律途径主张赔偿。下面小编将围绕“网购不发货如何申请三倍赔偿”及“投诉应找哪个部门”展开分析，为消费者提供可操作的维权指引。
网购不发货怎么申请三倍赔偿?
申请三倍赔偿需满足商家存在欺诈行为或明确违约的前提，具体流程如下：
消费者需核实商家是否存在明确的发货时间承诺，如商品页面标注“48小时内发货”或双方通过聊天记录约定具体时间。若商家未履行承诺且未主动说明原因，则构成违约。需保留商品页面截图、聊天记录、付款凭证等证据，证明商家未发货且未履行告知义务。
可以通过平台消息或电话联系商家，明确指出其未发货行为违反约定，要求按《消费者权益保护法》第五十五条支付三倍赔偿。若商家以“缺货”“系统故障”等理由推脱，需强调其未提前告知消费者，构成欺诈。协商过程中需全程录音或保存聊天记录，作为后续维权证据。
若协商无果，需在订单页面提交投诉，选择“未按约定时间发货”选项，并上传证据。平台通常会在48小时内介入，要求商家提供未发货证明。若商家无法提供合理说明，平台可能直接判定商家违约，并支持消费者退款及赔偿诉求。
若平台处理结果不满意，可拨打12315热线或登录全国12315平台投诉，需详细描述交易过程、商家违约事实及诉求。部分地区消费者协会支持在线调解，消费者可通过平台提交证据并跟进处理进度。
若投诉未果，可向商家所在地法院提起诉讼，要求商家退还货款并支付三倍赔偿。诉讼需准备起诉状、证据清单及身份证明，法院将根据《民法典》合同编及《消费者权益保护法》判定商家责任。
网购不发货投诉找哪个部门?
1.
向网购平台投诉：若商家未发货且未主动沟通，消费者应优先通过平台投诉。平台对商家有监管责任，若商家存在多次违规行为，平台可能采取降权、罚款等措施。投诉时需提供订单编号、未发货证明及沟通记录，平台通常会在7个工作日内给出处理结果。
2.
向消费者协会投诉：若平台处理结果不满意，可拨打12315热线或登录全国12315平台投诉。消费者协会将调查商家是否存在欺诈行为，并组织双方调解。若调解成功，商家需按约定履行赔偿;若调解失败，消费者可进一步向行政部门投诉或提起诉讼。
3.
向市场监管部门投诉：若商家存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为，可向商家所在地市场监管部门举报。监管部门将依据《电子商务法》《价格法》等法规查处，情节严重的可能吊销营业执照。投诉时需提供商家营业执照信息、宣传页面截图及交易记录。
4.
通过仲裁或诉讼维权：若商家拒绝赔偿且涉及金额较大，消费者可依据《仲裁法》或《民事诉讼法》申请仲裁或提起诉讼。仲裁需双方事先约定仲裁条款，诉讼则需向商家所在地或合同履行地法院提交材料。仲裁或诉讼结果具有强制执行力，商家需按判决履行赔偿义务。
5.
向电商平台运营方追责：若平台未尽到监管责任，导致消费者权益受损，消费者可向平台运营方主张连带责任。根据《电子商务法》，平台需对商家资质进行审核，若未履行审核义务，需承担相应赔偿责任。
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